Kdo si může stěžovat

• přímo vy, který/á jste naše služby využil/a
• kdokoli, koho prokazatelně pověříte, aby stížnost podal za vás, nebo chcete, aby vás při podání stížnosti doprovodil – někdo z vaší rodiny, váš známý, soused...
• kdokoli, kdo se setkal s naší péčí, třebaže péče nebyla poskytována přímo jemu, a chce si na způsob jejího poskytování stěžovat - rodinný příslušník, přítel klienta, právní zástupce

Jak si můžete stěžovat

• osobně v otvíracích hodinách Poradny
• telefonicky – na čísle 775 166 863 (nebo na pevné lince 283 850 949) v otevíracích hodinách Poradny; telefonicky podanou stížnost také vpisujeme do formuláře
• e-mailem – na adresu zástupce ředitele karolina.pochmanova@cestadomu.cz
• písemně – na adresu Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, Praha 4, 140 00
• i anonymně – vhodit v poradně na téže adrese do boxu nadepsaného Stížnosti, podněty, připomínky

Jak postupujeme

• zabýváme se každou stížností
• stížnost přijme také kterýkoli pracovník poradny nebo odlehčovacích služeb nebo přímo vedoucí služeb
• stěžovat si můžete také anonymně, v tom případě bude odpověď na stížnost bez identifikačních znaků uložena vedle boxu pro přijímání stížností
• vaše stížnost nezhorší přístup personálu k vám;
• odpověď na vaši stížnost obdržíte do 20 pracovních dnů, a to písemně na vaši adresu, pokud ji uvedete
• nebudete-li spokojeni s odpovědí na Vaši stížnost, můžete se obrátit na ředitelku Cesty domů: Ruth Šormovou, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4, e-mail: ruth.sormova@cestadomu.cz nebo na předsedu správní rady Cesty domů: spravnirada@cestadomu.cz
• můžete se obrátit i na nezávislý orgán: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00, podatelna@ochrance.cz

Chcete-li se seznámit podrobně s naší interní směrnicí o postupu v případě stížnosti, rádi vám ji poskytneme k nahlédnutí přímo v Poradně na adrese Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4.