Upozornění
Služby přímé péče Cesty domů v době epidemie onemocnění Covid-19 fungují v upraveném režimu. Některé informace na této stránce nemusí být proto dočasně platné. Aktuální informace a postup, jak žádat o naše služby, najdete na této stránce.
Kdo si může stěžovat
- přímo vy, který/á jste naše služby využil/a
- kdokoli, koho prokazatelně pověříte, aby stížnost podal za vás, nebo chcete, aby vás při podání stížnosti doprovodil – někdo z vaší rodiny, váš známý, soused...
- kdokoli, kdo se setkal s naší péčí, třebaže péče nebyla poskytována přímo jemu, a chce si na způsob jejího poskytování stěžovat - rodinný příslušník, přítel klienta, právní zástupce
Jak si můžete stěžovat
- osobně v otvíracích hodinách Poradny – pondělí, úterý, čtvrtek, pátek 09:00–17:00; středa 09:00–13:00
- telefonicky – na čísle 725 245 576 nebo 775 166 863 v otevíracích hodinách Poradny (viz výše, telefonicky podanou stížnost také vpisujeme do formuláře)
- e-mailem – na adresu manažera služeb přímé péče: martina.holubova@cestadomu.cz
- písemně – na adresu Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4
Jak postupujeme
- zabýváme se každou stížností
- stížnost přijme také kterýkoli pracovník Poradny nebo odlehčovacích služeb nebo přímo vedoucí služeb
- stěžovat si můžete také anonymně, v tom případě bude odpověď na stížnost bez identifikačních znaků uložena vedle boxu pro přijímání stížností
- vaše stížnost nezhorší přístup personálu k vám
- odpověď na vaši stížnost obdržíte do 20 pracovních dnů, a to písemně na vaši adresu, pokud ji uvedete
- nebudete-li spokojeni s odpovědí na vaši stížnost, můžete se obrátit na ředitele Cesty domů:
David Kosák, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4, e-mail: reditel@cestadomu.cz
nebo na předsedu správní rady Cesty domů: spravnirada@cestadomu.cz - můžete se obrátit i na nezávislý orgán: Magistrát hlavního města Prahy, Mariánské náměstí 2/2, Praha 1, 110 01, posta@praha.eu
Chcete-li se seznámit podrobně s naší interní směrnicí o postupu v případě stížnosti, rádi vám ji poskytneme k nahlédnutí přímo v Poradně na adrese Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4.