Kdo si může stěžovat
- přímo vy, který/á jste naše služby využil/a
- kdokoli, koho prokazatelně pověříte, aby stížnost podal za vás, nebo chcete, aby vás při podání stížnosti doprovodil – někdo z vaší rodiny, váš známý, soused...
- kdokoli, kdo se setkal s naší péčí, třebaže péče nebyla poskytována přímo jemu, a chce si na způsob jejího poskytování stěžovat - rodinný příslušník, přítel klienta, právní zástupce
Jak si můžete stěžovat
- osobně v otvíracích hodinách poradny
- telefonicky – na čísle 775 166 863 (nebo na pevné lince 283 850 949) v otevíracích hodinách Poradny; telefonicky podanou stížnost také vpisujeme do formuláře
- e-mailem – na adresu zástupce ředitele karolina.pochmanova@cestadomu.cz
- písemně – na adresu Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, Praha 4, 140 00
- i anonymně – vhodit v poradně na téže adrese do boxu nadepsaného Stížnosti, podněty, připomínky
Jak postupujeme
- zabýváme se každou stížností
- stížnost přijme také kterýkoli pracovník poradny nebo odlehčovacích služeb nebo přímo vedoucí služeb
- stěžovat si můžete také anonymně, v tom případě bude odpověď na stížnost bez identifikačních znaků uložena vedle boxu pro přijímání stížností
- vaše stížnost nezhorší přístup personálu k vám;
- odpověď na vaši stížnost obdržíte do 20 pracovních dnů, a to písemně na vaši adresu, pokud ji uvedete
- nebudete-li spokojeni s odpovědí na Vaši stížnost, můžete se obrátit na ředitelku Cesty domů: Ruth Šormovou, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4, e-mail: ruth.sormova@cestadomu.cz nebo na předsedu správní rady Cesty domů: spravnirada@cestadomu.cz
- můžete se obrátit i na nezávislý orgán: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, 602 00, podatelna@ochrance.cz
Chcete-li se seznámit podrobně s naší interní směrnicí o postupu v případě stížnosti, rádi vám ji poskytneme k nahlédnutí přímo v Poradně na adrese Cesta domů, Heleny Kočvarové 1, 140 00 Praha 4.